سیاست بازگشت وجه و انصراف

۱. چه مبلغی بازگردانده می‌شود

• موجودی‌ای که خریده‌اید و مصرف نکرده‌اید، بدون محدودیت زمانی بازگردانده می‌شود.
• درخواست بازگشت وجه برای هر شارژ (سفارش) جداگانه ثبت می‌شود. مبلغ قابل بازگشت در سرور محاسبه می‌شود و نمی‌تواند از مبلغی که با همان شارژ به حساب اضافه شده، موجودی خریداری‌شدهٔ باقی‌مانده و موجودی فعلی شما بیشتر باشد.
• از آنجا که ترتیب مصرف ابتدا اعتبار آزمایشی، سپس اعتبار هدیه و در پایان موجودی خریداری‌شده است، موجودی خریداری‌شدهٔ شما آخر از همه مصرف می‌شود.

۲. چه مبلغی بازگردانده نمی‌شود

• اعتبار آزمایشی.
• اعتبارهای تشویقی مانند هدیهٔ اولین شارژ، هدیهٔ حجمی و اعتبار معرفی.
• موجودی مصرف‌شده (هزینهٔ درخواست‌های موفق).

۳. کسر اعتبار هدیه

با بازگشت وجه یک شارژ، اعتبار هدیه‌ای که همراه همان شارژ داده شده نیز از موجودی شما کسر می‌شود (حداکثر تا میزان موجودی فعلی).

۴. مبلغ بازگشتی و نرخ ارز

مبلغ دلاری قابل بازگشت با همان نرخی که هنگام آن شارژ ثابت شده بود به لیر ترکیه تبدیل می‌شود؛ بنابراین نوسان نرخ ارز بر مبلغ بازگشتی اثری ندارد. مالیات بر ارزش افزودهٔ مربوط به این مبلغ نیز بازگردانده و فاکتور در صورت لزوم اصلاح می‌شود.

۵. نحوهٔ درخواست

• در کنسول، در صفحهٔ «موجودی و فاکتورها» بخش «درخواست بازگشت وجه» را باز کنید و شارژ موردنظر را انتخاب کنید، یا به destek@kervan.com.tr ایمیل بزنید.
• ظرف حداکثر ۳ روز کاری به درخواست شما پاسخ می‌دهیم. وجه حداکثر ظرف ۱۴ روز از دریافت درخواست پرداخت می‌شود.
• بازگشت وجه فقط به حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته است (در حوالهٔ بانکی، حساب فرستنده). در صورت لزوم ممکن است برای احراز مالکیت حساب اطلاعاتی بخواهیم.
• بابت بازگشت وجه هیچ هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.

۶. حق انصراف

حق انصراف قانونی و استثناهای آن در قرارداد فروش از راه دور آمده است. این سیاست، دربارهٔ موجودی خریداری‌شده و مصرف‌نشده، امکانی گسترده‌تر از مهلت قانونی انصراف فراهم می‌کند.

۷. استثناها

اگر مانع قانونی وجود داشته باشد، مانند مقررات تحریم، بررسی تقلب یا حکم دادگاه یا مرجع صالح، بازگشت وجه ممکن است تا رفع مانع معلق بماند یا به شکلی که قانون مقرر می‌کند انجام شود.