İade ve Cayma Politikası

1. Neler iade edilir

• Satın aldığınız ve kullanmadığınız bakiye, süre sınırı olmaksızın iade edilir.
• İade, yükleme (sipariş) bazında talep edilir. İade tutarı sunucu tarafında hesaplanır: ilgili yüklemeyle tanımlanan tutarı, kalan satın alınan bakiyenizi ve mevcut bakiyenizi aşamaz.
• Harcama sırası önce deneme kredisi, sonra bonus kredisi, en son satın alınan bakiye olduğundan, satın alınan bakiyeniz en son harcanır.

2. Neler iade edilmez

• Deneme kredisi.
• İlk yükleme bonusu, hacim bonusu ve referans kredisi gibi promosyon kredileri.
• Kullanılmış bakiye (başarılı isteklerin ücreti).

3. Bonusun geri alınması

Bir yükleme iade edildiğinde, o yüklemeyle birlikte verilen bonus da bakiyenizden düşülür (mevcut bakiyenizi aşmamak üzere).

4. İade tutarı ve kur

İade edilecek ABD doları tutarı, ilgili yüklemede sabitlenen kur üzerinden Türk lirasına çevrilir; böylece iade tutarı kur hareketlerinden etkilenmez. Bu tutara isabet eden KDV de iade edilir ve gerekli fatura düzeltmesi yapılır.

5. İade nasıl talep edilir

• Konsolda Cüzdan sayfasındaki "İade talebi" bölümünden iade edilecek yüklemeyi seçin ya da destek@kervan.com.tr adresine yazın.
• Talebinize en geç 3 iş günü içinde dönüş yaparız. İade, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• İade yalnızca ödemenin yapıldığı hesaba (havale/EFT için gönderen banka hesabına) yapılır. Gerekirse hesap sahipliğini doğrulamak için bilgi isteyebiliriz.
• İade için sizden herhangi bir ücret alınmaz.

6. Cayma hakkı

Yasal cayma hakkı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanmıştır. Bu politika, kullanılmayan satın alınan bakiye bakımından yasal cayma süresinden daha geniş bir iade imkânı tanır.

7. İstisnalar

Yaptırım mevzuatı, sahtecilik incelemesi veya mahkeme ya da yetkili makam kararı gibi yasal bir engel bulunması halinde iade, bu engel ortadan kalkana kadar bekletilebilir veya mevzuatın öngördüğü şekilde yapılır.